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Nova ferramenta permite que pessoas surdas tenham acesso à interpretação em Libras nos serviços municipais, de forma remota e 24 horas por dia, sem necessidade de agendamento
A Prefeitura de Passo Fundo está ampliando as políticas de inclusão e acessibilidade com a implantação de uma plataforma digital de atendimento em Língua Brasileira de Sinais (Libras). A iniciativa permitirá que pessoas surdas tenham acesso à interpretação durante atendimentos nos serviços públicos municipais por meio de uma ferramenta digital, com disponibilidade 24 horas por dia, sete dias por semana.
A implementação prevê uma etapa de preparação tecnológica, configuração da plataforma, criação dos acessos, treinamento das equipes e orientação sobre o atendimento à comunidade surda. A Prefeitura também participará da validação dos procedimentos e do roteiro de atendimento antes da operação completa da ferramenta, que deve ocorrer até o final do ano.
A solução é oferecida pelo ICOM, plataforma de atendimento em Língua de Sinais desenvolvida pela AME, organização que atua há mais de 35 anos na inclusão de pessoas que enfrentam barreiras de comunicação. A proposta apresentada ao Município prevê a utilização dos recursos ICOM Online, ICOM Agenda e ICOM Conecta, que possibilitam a intermediação da comunicação entre o cidadão surdo e o atendente público.
Na prática, o cidadão poderá acionar a plataforma e ser conectado, por videochamada, a um intérprete de Libras. No atendimento presencial, por exemplo, o intérprete faz a mediação entre a pessoa surda e o servidor. Nos canais digitais, o acesso também pode ocorrer diretamente pelo site, aplicativo ou outro canal disponibilizado pelo Município.
A plataforma terá disponibilidade 24 horas por dia, sete dias por semana, sem necessidade de agendamento para a utilização do serviço de intermediação da comunicação. A proposta também prevê atendimento em tempo real, painel de gestão e suporte técnico 24 horas.
Outro diferencial é que o acesso à plataforma conta com internet patrocinada pela própria empresa contratada. Com isso, o usuário pode utilizar o serviço de interpretação em Libras sem consumir o pacote de dados móveis do celular. A funcionalidade está incluída na contratação e elimina uma possível barreira econômica para o acesso ao serviço, ampliando a efetividade da política de acessibilidade.
Para a secretária de Cidadania e Assistência Social, Elenir Chapuis, a iniciativa representa um avanço importante na garantia de acesso aos serviços públicos. “É uma excelente política pública, que parte da Prefeitura e coloca a acessibilidade como uma responsabilidade do poder público. Além de garantir o atendimento em Libras 24 horas por dia, a plataforma também oferece internet patrocinada, ou seja, a pessoa não precisa ter pacote de dados no celular para utilizar o serviço. Isso amplia muito o acesso e garante que uma eventual limitação econômica não seja mais uma barreira para chegar ao atendimento público” , ressalta.
A secretária também destaca que a ferramenta poderá ser utilizada pelas secretarias municipais que identificaram a necessidade de ampliar a acessibilidade em seus atendimentos. Além disso, a solução representa uma alternativa com melhor relação entre custo e utilização, considerando o modelo de contratação de intérpretes para atendimentos específicos.
O prefeito Pedro Almeida ressalta que a iniciativa reforça o compromisso do Município em transformar a acessibilidade em uma prática presente nos serviços públicos. “Quando falamos em inclusão, precisamos garantir que ela aconteça na prática, no momento em que o cidadão procura a Prefeitura para acessar um serviço. Estamos trazendo uma solução inovadora para que as pessoas surdas possam ser atendidas com autonomia e igualdade. É uma política pública que amplia direitos e aproxima o serviço público de quem precisa dele”, afirma o prefeito.
Passo Fundo passa a contar com uma ferramenta que busca reduzir uma das principais barreiras enfrentadas pela população surda no acesso aos serviços públicos: a comunicação. A proposta é que o cidadão possa procurar o Município e ser atendido sem que a falta de um intérprete presencial seja um impedimento para exercer seu direito de acesso às políticas públicas.
