{"id":517,"date":"2013-12-17T02:00:00","date_gmt":"2013-12-17T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.pmpf.rs.gov.br\/secretaria-do-gabinete\/2013\/12\/17\/procon-cobra-atendimento-presencial-da-operadora-sky-7706\/"},"modified":"2013-12-17T02:00:00","modified_gmt":"2013-12-17T04:00:00","slug":"procon-cobra-atendimento-presencial-da-operadora-sky-7706","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.pmpf.rs.gov.br\/secretaria-do-gabinete\/2013\/12\/17\/procon-cobra-atendimento-presencial-da-operadora-sky-7706\/","title":{"rendered":"Procon cobra atendimento presencial da operadora SKY"},"content":{"rendered":"

A falta de atendimento presencial para o cancelamento de servi\u00e7os por parte dos consumidores da operadora de TV por assinatura SKY, foi um dos temas tratados na reuni\u00e3o realizada pelo Procon, Balc\u00e3o do Consumidor e representantes da empresa. O encontro teve a participa\u00e7\u00e3o do coordenador do Procon, Rogerio da Silva, do assessor jur\u00eddico, Carlos Tassi, e das representantes da SKY, Daniela Rocha e Angelica Cardoso. A reuni\u00e3o foi motivada em fun\u00e7\u00e3o do grande n\u00famero de consumidores que procuram o Procon ou Balc\u00e3o do Consumidor para registrar a dificuldade de cancelar servi\u00e7os em fun\u00e7\u00e3o da falta de atendimento presencial em Passo Fundo. <\/p>\n

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O coordenador do Procon lembrou que a resolu\u00e7\u00e3o de n\u00ba 488, de 3 de dezembro de 2007, que trata do regulamento de prote\u00e7\u00e3o e defesa dos direitos dos assinantes dos servi\u00e7os de televis\u00e3o por assinatura, em seu art. 14, estabelece que a prestadora deve manter, pelo menos, um Centro de Atendimento que ofere\u00e7a um servi\u00e7o pessoal, de forma presencial, por correspond\u00eancia e telef\u00f4nica.<\/p>\n

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O assessor jur\u00eddico Carlos Tassi abordou tamb\u00e9m a necessidade da entrega de contrato aos consumidores, em rela\u00e7\u00e3o a conclus\u00e3o do neg\u00f3cio, por ser um direito b\u00e1sico do consumidor. As representantes da empresa informaram que a contrata\u00e7\u00e3o \u00e9 feita em uma loja presencial, onde o consumidor recebe c\u00f3pia do contrato \u2013 quando ocorre por internet, o documento \u00e9 enviado por e-mail.<\/p>\n

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Na quest\u00e3o da retirada dos equipamentos, no momento em que o consumidor faz o cancelamento do servi\u00e7o, os t\u00e9cnicos da empresa devem fazer o agendamento e a retirada em at\u00e9 30 dias. Ainda, os representante da SKY informaram que se o consumidor optar por pontos extras, h\u00e1 necessidade de que todos sejam instalados no mesmo endere\u00e7o, sob pena de comprova\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s de auditoria da empresa.<\/p>\n

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Os dirigentes do Procon pediram que a empresa estude durante o prazo de 60 dias a possibilidade de instalar em Passo Fundo uma loja com autonomia para fazer cancelamentos de servi\u00e7os, j\u00e1 que a cidade possui um grande n\u00famero de assinantes. De acordo com coordenador do Procon, Rogerio da Silva, a reuni\u00e3o foi considerada positiva pelos representantes do Procon e Balc\u00e3o do Consumidor, pois foi poss\u00edvel abrir v\u00e1rios canais de contato para facilitar o atendimento aos consumidores. <\/p>\n

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Ao longo do ano de 2013, o Procon, realizou v\u00e1rias reuni\u00f5es com empresas, buscando sempre uma solu\u00e7\u00e3o para as demandas dos consumidores. A experi\u00eancia da busca do di\u00e1logo para encontrar solu\u00e7\u00f5es dever\u00e1 ser intensificada em 2014.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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