Cobran\u00e7as de contas indevidas, produtos que n\u00e3o funcionam como esperado ou com defeito. Se esses problemas n\u00e3o forem resolvidos diretamente com os fornecedores, o jeito \u00e9 procurar os direitos. \u00c9 para atender a estas demandas que existe o Procon, n\u00facleo de servi\u00e7o oferecido pela Prefeitura de Passo Fundo que j\u00e1 atendeu centenas de consumidores nos \u00faltimos 12 meses. <\/p>\n
Entre as principais demandas, o coordenador do Procon de Passo Fundo, Augusto Busato Beir\u00e3o, comenta quais s\u00e3o as campe\u00e3s. \u201cO maior n\u00famero de atendimentos nos \u00faltimos meses \u00e9 de reclama\u00e7\u00f5es com rela\u00e7\u00e3o \u00e0 telefonia m\u00f3vel, seguido de problemas com tev\u00ea por assinatura\u201d, destacou. Boa parte dos consumidores que procura o n\u00facleo reclama de aparelhos que n\u00e3o funcionam como anunciado, falta de cobertura, problemas em chips e cobran\u00e7as indevidas.<\/p>\n
De janeiro do ano passado at\u00e9 janeiro deste ano foram 353 atendimentos presenciais, al\u00e9m das orienta\u00e7\u00f5es repassadas por telefone ou por e-mail. Somente nos \u00faltimos tr\u00eas meses foram 74 atendimentos, sendo 27 com rela\u00e7\u00e3o a servi\u00e7os essenciais, que incluem telefonia, fornecimento de \u00e1gua e luz, por exemplo; 19 sobre assuntos financeiros, 16 por problemas em produtos, 11 sobre servi\u00e7os privados e um sobre habita\u00e7\u00e3o.
Como acessar o servi\u00e7o<\/b>
O consumidor que se sentir lesado em seus direitos pode procurar o Procon. \u00c9 importante que antes de procurar o servi\u00e7o, tentem resolver a situa\u00e7\u00e3o diretamente com o fornecedor do servi\u00e7o ou produto. Se isso n\u00e3o ocorrer, \u00e9 essencial que tenham em m\u00e3os o n\u00famero do protocolo de atendimento \u2013 se tiverem sido feitas v\u00e1rias tentativas \u00e9 bom ter todos esses n\u00fameros de protocolos em m\u00e3os. Al\u00e9m disso, \u00e9 preciso apresentar os documentos pessoais.<\/p>\n
O primeiro passo ao chegar ao Procon \u00e9 o cadastro do consumidor e do fornecedor, seja loja ou prestador de servi\u00e7o. Depois disso \u00e9 necess\u00e1ria uma declara\u00e7\u00e3o do consumidor sobre o problema em quest\u00e3o. Em seguida, o Procon d\u00e1 in\u00edcio \u00e0 tentativa de resolu\u00e7\u00e3o direta com a empresa. \u201cSempre procuramos resolver administrativamente, evitando que essas quest\u00f5es acabem por sobrecarregar ainda mais o Poder Judici\u00e1rio. Na maioria dos casos conseguimos resolver dessa forma\u201d, comemora Beir\u00e3o.<\/p>\n
Outro ponto importante \u00e9 que as pessoas procurem o Procon presencialmente para que possa ser dado in\u00edcio a este processo. Embora sejam atendidas e dadas orienta\u00e7\u00f5es por telefone e e-mail \u00e9 melhor procurar diretamente o servi\u00e7o.<\/p>\n
Onde procurar
Procon de Passo Fundo<\/b>
Avenida Brasil leste, 758
Fundos da antiga prefeitura
Atendimento das 12h30 \u00e0s 18h30
Telefones: 151 (gratuito) ou (54) 3584-1155
e-mail: procon@pmpf.rs.gov.br
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Foto: Glenda V\u00edvian
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