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A Prefeitura de Passo Fundo, por meio do Procon Municipal, alerta para a import\u00e2ncia de rela\u00e7\u00f5es de consumo mais humanas, respeitosas e inclusivas, especialmente neste per\u00edodo de Dia das M\u00e3es, uma das datas mais importantes para o com\u00e9rcio brasileiro.
Embora a data movimente o varejo e incentive as compras, para muitas mulheres a experi\u00eancia de consumo ainda \u00e9 marcada por dificuldades que v\u00e3o muito al\u00e9m de pre\u00e7os e promo\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n
Filas extensas, falta de acessibilidade, aus\u00eancia de espa\u00e7os adequados para crian\u00e7as, atendimento despreparado e situa\u00e7\u00f5es constrangedoras ainda fazem parte da rotina de muitas m\u00e3es. Principalmente daquelas acompanhadas de crian\u00e7as pequenas, filhos com defici\u00eancia, transtorno do espectro autista ou outras necessidades espec\u00edficas.<\/p>\n\n\n\n
Em muitos casos, tarefas simples do cotidiano, como ir ao mercado, a uma farm\u00e1cia ou enfrentar uma fila, acabam se transformando em experi\u00eancias desgastantes e excludentes.
O Procon destaca que a prote\u00e7\u00e3o do consumidor n\u00e3o se limita apenas \u00e0 garantia de pre\u00e7os corretos ou ao cumprimento de ofertas. O direito do consumidor tamb\u00e9m envolve respeito, dignidade e acesso adequado aos servi\u00e7os. O C\u00f3digo de Defesa do Consumidor prev\u00ea prote\u00e7\u00e3o contra pr\u00e1ticas abusivas e assegura atendimento adequado, especialmente em situa\u00e7\u00f5es que exponham consumidores a constrangimentos ou desvantagens excessivas.<\/p>\n\n\n\n
Barreiras invis\u00edveis A situa\u00e7\u00e3o se torna ainda mais sens\u00edvel no caso das m\u00e3es at\u00edpicas, que frequentemente enfrentam dificuldades relacionadas \u00e0 hipersensibilidade sensorial de seus filhos, \u00e0 necessidade de ambientes mais tranquilos e ao despreparo de estabelecimentos para lidar com crian\u00e7as neurodivergentes. \u201cPara muitas m\u00e3es, especialmente m\u00e3es at\u00edpicas, sair de casa para resolver algo simples pode significar enfrentar julgamento, despreparo e desgaste emocional. Quando um estabelecimento n\u00e3o est\u00e1 preparado para acolher diferentes realidades, ele exclui consumidores e refor\u00e7a situa\u00e7\u00f5es de sofrimento que poderiam ser evitadas com empatia e respeito\u201d, ressalta a coordenadora do Procon, Alana Sch\u00fctz.<\/p>\n\n\n\n O \u00f3rg\u00e3o refor\u00e7a que medidas simples podem fazer diferen\u00e7a significativa na experi\u00eancia dessas consumidoras, como treinamento das equipes, efetividade no atendimento priorit\u00e1rio, aux\u00edlio em situa\u00e7\u00f5es de dificuldade, adapta\u00e7\u00e3o de ambientes e mais sensibilidade no atendimento ao p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n O Procon tamb\u00e9m orienta os fornecedores a compreenderem que pr\u00e1ticas inclusivas n\u00e3o representam apenas cumprimento da legisla\u00e7\u00e3o, mas tamb\u00e9m fortalecimento da rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a com o consumidor. \u201cO consumo deve ser um espa\u00e7o de dignidade, n\u00e3o de constrangimento. Neste Dia das M\u00e3es, queremos tamb\u00e9m propor uma reflex\u00e3o sobre empatia, inclus\u00e3o e respeito nas rela\u00e7\u00f5es de consumo\u201d, conclui Alana.<\/p>\n\n\n\n Consumidores que enfrentarem situa\u00e7\u00f5es de desrespeito, constrangimento ou dificuldades no atendimento podem procurar o Procon para registro da ocorr\u00eancia e orienta\u00e7\u00e3o sobre seus direitos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" \u00d3rg\u00e3o refor\u00e7a que rela\u00e7\u00f5es de consumo devem ser mais humanas, inclusivas e acolhedoras, especialmente para m\u00e3es com crian\u00e7as pequenas e filhos com necessidades espec\u00edficas<\/p>\n","protected":false},"author":24,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-2487","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-sem-categoria"],"yoast_head":"\n
<\/strong>Al\u00e9m das barreiras f\u00edsicas, existem barreiras invis\u00edveis, mas igualmente agressivas: falta de empatia, olhares de julgamento, impaci\u00eancia, aus\u00eancia de preparo das equipes e resist\u00eancia ao atendimento priorit\u00e1rio ainda est\u00e3o entre as principais reclama\u00e7\u00f5es recebidas pelo \u00f3rg\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n