{"id":1502,"date":"2009-11-06T02:00:00","date_gmt":"2009-11-06T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.pmpf.rs.gov.br\/secretaria-de-administracao\/2009\/11\/qualificacao-para-melhor-atender-a-comunidade\/"},"modified":"2009-11-06T02:00:00","modified_gmt":"2009-11-06T04:00:00","slug":"qualificacao-para-melhor-atender-a-comunidade","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.pmpf.rs.gov.br\/secretaria-de-administracao\/2009\/11\/qualificacao-para-melhor-atender-a-comunidade\/","title":{"rendered":"Qualifica\u00e7\u00e3o para melhor atender a comunidade"},"content":{"rendered":"<div style=\"text-align: justify;\">\n<p>Come\u00e7a na pr\u00f3xima segunda-feira nova turma de qualifica\u00e7\u00e3o profissional de servidores municipais de Passo Fundo. O objetivo \u00e9 melhorar especialmente o atendimento ao p\u00fablico externo. Para isto, foram disponibilizadas 75 vagas para o treinamento que envolve servidores de quadro. O curso ser\u00e1 ministrado pelo Senac, empresa vencedora da licita\u00e7\u00e3o para treinar os servidores. Entre os temas que ser\u00e3o tratados est\u00e3o: a imagem da institui\u00e7\u00e3o: a import\u00e2ncia do atendimento; Os desafios no atendimento ao cliente; A import\u00e2ncia do atendimento. Cliente interno x cliente externo; Tipos de atendimento: direto e indireto; Qualidade pessoal e organizacional x atendimento ao cliente; Perfil do cliente ? caracter\u00edsticas, necessidades e expectativas; Perfil do profissional de atendimento ? Compet\u00eancias necess\u00e1rias: conhecimentos, habilidades,atitudes; Aspectos importantes para atender o cliente com qualidade, etc.<br \/>\u201cQueremos facilitar a mudan\u00e7a de comportamento das pessoas, a fim de que possam atender \u00e0s exig\u00eancias das mudan\u00e7as constantes na tecnologia, na ci\u00eancia da informa\u00e7\u00e3o e na mentalidade do cidad\u00e3o\u201d, afirmou o secret\u00e1rio de Administra\u00e7\u00e3o Paulo Magro.<\/div>\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Come\u00e7a na pr\u00f3xima segunda-feira nova turma de qualifica\u00e7\u00e3o profissional de servidores municipais de Passo Fundo. O objetivo \u00e9 melhorar especialmente o atendimento ao p\u00fablico externo. 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